Reklamační řád digitálních služeb

> Verze: 1.1.0 > Poslední aktualizace: 26. 7. 2026 > Účinnost: dnem zveřejnění v produkční verzi služby > Provozovatel: Martin Perk, IČO 87898357, DIČ CZ7709192920 > Adresa: Smetanova 89, 403 17 Chabařovice, Česká republika

1. Působnost

Tento reklamační řád se vztahuje na placené digitální funkce Křížku Online, zejména Full Access, placené virtuální svíčky, zvýraznění vzpomínky a další funkce označené jako placené.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zašlete na `reklamace@krizekonline.cz`. Uveďte:

• e-mail účtu;
• datum a identifikaci objednávky;
• reklamovanou funkci;
• popis vady a kdy se projevila;
• požadovaný způsob vyřízení;
• případné snímky obrazovky.

Přijetí reklamace potvrdíme.

3. Co je vadou

Digitální služba je vadná zejména tehdy, neodpovídá-li smluvenému popisu, množství, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě nebo jiným ujednaným vlastnostem, případně není-li poskytována s obvyklými vlastnostmi, které lze rozumně očekávat.

Krátkodobá plánovaná údržba, zanedbatelná odchylka zobrazení nebo problém způsobený zařízením či připojením uživatele nemusí být vadou služby.

4. Práva z vady

Spotřebitel má v první řadě právo na odstranění vady v přiměřené době a bez značných obtíží, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud vada není odstraněna, opakuje se, je závažná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době.

U časově omezené funkce může být vhodným řešením obnovení doby, opětovná aktivace nebo vrácení odpovídající části ceny.

5. Lhůta

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu a v době přiměřené povaze digitálního obsahu nebo služby a účelu, pro který byla požadována. Pokud se na konkrétní případ použije zákonná nejzazší lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace, bude dodržena; delší lhůta je možná jen po dohodě se spotřebitelem.

Přijetí reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení, datum a výsledek budou spotřebiteli potvrzeny v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

6. Odstoupení do 14 dnů

U placené digitální funkce zpřístupněné ihned může spotřebitel přijít o právo odstoupit do 14 dnů pouze tehdy, pokud byly splněny zákonné podmínky, zejména předchozí výslovný souhlas s okamžitým plněním a potvrzení, že bere na vědomí ztrátu práva odstoupit.

Nebyly-li tyto podmínky splněny, zůstává právo na odstoupení zachováno v zákonném rozsahu.

7. Vrácení peněz

Je-li vrácení peněz oprávněné, provedeme je bez zbytečného odkladu, zpravidla stejným platebním prostředkem, není-li dohodnuto jinak.

8. Mimosoudní řešení

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.